Pokud přípravek chybí nebo si nejste jisti, neváhejte nás kontaktovat.
Chcete-li požádat o doplnění chybějícího přípravku, napište jeho název a klikněte na „Nemohu najít svůj produkt“. Přípravek, který jste napsali, se automaticky vyplní. Zkontrolujte pravopis a klikněte na „Potvrdit“.
Zobrazí se zelená zpráva, že jsme Váš požadavek přijali.
Tím se ve Vašich konverzacích vytvoří tiket. Otevřete ho kliknutím na bublinu na úvodní stránce nebo na notifikaci HYGO. Nově vytvořený tiket má stav „Odesláno“.
Když Váš požadavek zpracováváme, zejména pokud potřebujeme upřesnit informace o hledaném přípravku (etiketa, použití na plodinách…), tiket přejde do stavu „Čekáme na Vaši odpověď“.
Klikněte na konverzaci – uvidíte naši zprávu a můžete na ni odpovědět.
Možné odpovědi:
Žádost o informace k chybějícímu přípravku: etiketa, použití, registrované plodiny…
Překlep: sdělíme Vám správný název
Přípravek v aplikaci je: požádáme Vás, abyste to zkusili znovu
Přípravek už není registrovaný: dáme Vám vědět
Přípravek se přidává / byl přidán: budeme Vás informovat o průběhu
Stav svého požadavku můžete sledovat i e-mailem:
Jakmile je Váš požadavek uzavřen, tiket se zobrazí jako „Vyřešeno“. S dalšími dotazy se na nás klidně obraťte znovu.