Kontaktieren Sie uns gerne, wenn ein Produkt fehlt oder Sie sich bei einem Produkt unsicher sind.
Um ein fehlendes Produkt anzufragen, geben Sie das gesuchte Produkt ein und klicken Sie auf „Ich kann mein Produkt nicht finden“. Das zuvor eingegebene Produkt wird automatisch übernommen. Prüfen Sie die Schreibweise und klicken Sie auf „Bestätigen“.
Eine grüne Meldung bestätigt Ihnen, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben.
Dadurch wird ein Ticket in Ihren Unterhaltungen erstellt. Um es zu öffnen, klicken Sie auf der Startseite auf die Sprechblase oder auf die HYGO-Benachrichtigung. Ein frisch erstelltes Ticket hat den Status „Gesendet“.
Während wir Ihre Anfrage bearbeiten – vor allem, wenn wir weitere Angaben zum gesuchten Produkt brauchen (Etikett, Anwendung in den Kulturen …) –, wechselt das Ticket in den Status „Wir warten auf Ihre Antwort“.
Klicken Sie auf die Unterhaltung: Dort sehen Sie unsere Nachricht und können darauf antworten.
Mögliche Antworten:
Rückfrage zum fehlenden Produkt: Etikett, Anwendung, zugelassene Kulturen …
Tippfehler: Wir nennen Ihnen die richtige Schreibweise
Produkt bereits vorhanden: Wir bitten Sie, es noch einmal zu versuchen
Produkt nicht mehr zugelassen: Wir informieren Sie
Produkt wird hinzugefügt / wurde hinzugefügt: Wir halten Sie über den Stand auf dem Laufenden
Sie können den Stand Ihrer Anfrage auch per E-Mail verfolgen:
Ist Ihre Anfrage abgeschlossen, erscheint das Ticket als „Gelöst“. Bei weiteren Anliegen melden Sie sich gerne wieder bei uns.